Ticketmarkt fair, offen & zugänglich

Personalisierung kann ein legitimes Mittel gegen Schwarzmarkt und aus Sicherheitsgründen sein, darf aber nicht dazu führen, dass Tickets verfallen, wenn Käufer verhindert sind. Aus Sicht der Allianz fairer Tickethandel braucht es deshalb einfache, digitale und kostengünstige Möglichkeiten zur Umpersonalisierung bis kurz vor Veranstaltungsbeginn sowie ein klares Recht auf Weitergabe und Weiterverkauf im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben, insbesondere für Privatpersonen.

Geschlossene Systeme, die Tickets an eine Plattform und deren eigenen Wiederverkaufskanal binden, sind aus Sicht der Allianz fanunfreundlich, weil sie die Wahlfreiheit erheblich einschränken. Der Regulierer sowie die Akteure des Primär- und Sekundärmarkts sollten daher gemeinsam daran arbeiten, offene, plattformunabhängige Lösungen zu fördern, in denen Umpersonalisierung, Weitergabe und Weiterverkauf transparent und fair ermöglicht werden.

Durch Interoperabilität könnte zudem ein gesunder, leistungsfähiger Markt unterstützt werden, der Wettbewerb und Informationsaustausch erleichtert. So könnten Verbrauchen auf den von ihnen bevorzugten Plattformen besser informierte Kaufentscheidungen treffen. Wenn fairer Wettbewerb im Mittelpunkt steht, profitieren die Kunden davon, dass Anbieter um ihre Aufmerksamkeit wetteifern – etwa durch attraktivere Ticketpreise, geringere Gebühren, besseren Service oder eine überzeugendere Nutzererfahrung.

Die Erfahrung unserer Mitglieder zeigt: Kunden wünschen sich einen transparenten und sicheren Weg, Tickets zu kaufen und zu verkaufen. Hierfür braucht es folgende Maßnahmen:

• Das Recht, Tickets weiterzugeben, zu verschenken oder zu verkaufen. Unabhängig des Anbieters.
• Einfache Wege zur Umpersonalisierung personengebundener Tickets
• Eine effektive Bekämpfung von Bots, welche Tickets aufkaufen, und einen funktionierenden Informationsaustausch mit Portalen des Zweitmarktes (zwecks Unterbindung des Weiterverkaufs dieser Tickets)
• Plattformen, die eine sichere und zuverlässige Abwicklung eines Weiterverkaufs ermöglichen

Unsere Mitglieder unterstützen die Einführung von Interoperabilität auf dem deutschen Ticketmarkt. Darunter verstehen wir die Einrichtung automatisierter Ticketprüfungsprozesse zwischen Verkäufern Verkäufern, Anbietern und weiteren Marktteiteren Marktteilnehmern – sowohl im Primär- als auch Sekundärmarkt). Dies würde eine Reihe von Vorteilen mit sich bringen, wie beispielsweise den Austausch von Informationen zur Identifizierung illegaler Bot-Aktivitäten, die verlässliche Überprüfung von Ticketinformationen und die Unterbindung spekulativer Verkäufe.

Unsere Mitglieder stellen lediglich Online-Marktplätze bereit, auf der Verkäufer und Käufer von Tickets Transaktionen sicher abwickeln können. Unsere Mitglieder selbst agieren nicht mit Bots.

Verkäufern auf den Online-Marktplätzen unserer Mitglieder ist es untersagt, Tickets anzubieten, die illegal mit Bots gekauft wurden. Unsere Mitglieder lehnen die Verwendung illegaler Bots oder anderer illegaler Methoden zum Kauf von Tickets von Primärverkäufern entschieden ab.

Da der ursprüngliche Kauf der Tickets jedoch auf dem Primärmarkt stattfindet, ist dieser auch in der Verantwortung, illegale Aktivitäten zu identifizieren, Maßnahmen mit den zuständigen Strafverfolgungsbehörden zu ergreifen und die entsprechenden Tickets zu sperren. Ein proaktiver Informationsaustausch seitens des Primärmarktes sowie Interoperabilität der Tickets würden unseren Mitgliedern dabei helfen, Maßnahmen gegen die illegale Nutzung von Bots durchzusetzen.

Eigene der Mitglieder der Allianz fairer Tickethandel (z.B. Viagogo, Stubhub International), die einen Online-Marktplatz betreiben, kaufen oder verkaufen selbst keine Tickets. Sie stellen lediglich sichere und transparente Online-Marktplätze für den Ticketweiterverkauf bereit, indem sie Verkäufer, die Tickets zu Live-Veranstaltungen abgeben möchten, mit Fans, die auf der Suche nach Tickets zu diesen Events sind, verbinden. Die eigentliche geschäftliche Abwicklung erfolgt zwischen Käufern und Verkäufern.

Unsere Mitglieder setzen auf effektive Anti-Betrugs- und Sicherheitsmaßnahmen – sodass sichergestellt werden kann, dass der Kunde zum einen sein tatsächlich gebuchtes Ticket rechtzeitig bekommt und zum anderen auch ein gültiges Ticket erhält.

Alle Verkäufer müssen sich auf den Plattformen unserer Mitglieder registrieren. Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehören unter anderem auch Verifizierungsprozesse und strenge KYC-Richtlinien. Verkäufer, die gegen unsere die Richtlinien unserer Mitglieder verstoßen, müssen mit Konsequenzen rechnen, darunter Geldstrafen und die Entfernung von der jeweiligen Plattform.

Auf den Online-Marktplätzen unserer Mitglieder bestimmen die Verkäufer den Preis und die Fans entscheiden, ob sie zu diesem Preis und entsprechend ihrem Budget ein Ticket kaufen wollen.

Auf dem Primärmarkt findet der erstmalige Verkauf von Tickets durch oder im Auftrag des Veranstalters (inkl. offizieller Vorverkaufsstellen) statt. Auf dem Sekundärmarkt findet vorwiegend der Weiterverkauf bereits erworbener Tickets, entweder privat oder gewerblich, statt. Die Plattformen unserer Mitglieder sind Teil des regulierten Sekundärmarkts im Ticketverkauf.

Unsere Mitglieder verbinden Käufer und Verkäufer von Veranstaltungstickets für Veranstaltungen auf der ganzen Welt. Insgesamt können auf den Plattformen unserer Mitglieder Tickets zu Live-Veranstaltungen in mehr als 200 Ländern und Gebieten erworben werden.

Die Allianz fairer Tickethandel setzt sich dafür ein, dass Eintrittskarten fair, frei und ohne Einschränkungen verschenkt, verkauft oder vergeben werden dürfen. Wir stehen dafür ein, dass die Vielfalt der Vertriebskanäle auf dem Ticketmarkt erhalten bleibt.

Wir fordern klare, transparente Regeln für alle Akteure. Wir möchten volle Transparenz für Kunden. Hierzu zählt, dass Veranstalter die Zahl der frei verkäuflichen vs. an Sponsoren und VIPs vergebenen Tickets veröffentlichen. Auch sollten Kunden Informationen zur dynamischen Preisgestaltung erhalten, um ihnen eine informierte Kaufentscheidung zu ermöglichen.

Transparenz bedeutet auch, dass Kunden wissen sollten, ob zusätzliche Veranstaltungen bereits in Planung sind. Zu häufig sehen wir von langer Hand geplante Veranstaltungen, die plötzlich „aufgrund der großen Nachfrage“ erst publiziert werden. Diese Praxis verschleiert die tatsächlich vorhandene Zahl der verfügbaren Eintrittskarten und verhindert eine informierte Kaufentscheidung der Fans.

Wir wollen den Ticketmarkt sicher machen. Daher treten unsere Mitglieder für ein Verbot von automatisierten Verfahren beim Ticketkauf (sog. Bots) ein. Zugleich setzen wir auf eine konsequente Verhinderung betrügerischer Ticketkäufe, zum Beispiel indem Käufe mit gestohlenen Kreditkarten effektiv verhindert werden.

Die Allianz fairer Tickethandel ist ein Verbund verschiedener Akteure des Ticketmarktes (prestige Tickets, Kaufmeinticket, Stubhub International, viagogo). Unsere Mitglieder betreiben Online-Marktplätze, die Verkäufer, die Tickets zu Live-Veranstaltungen abgeben möchten, mit Fans, die auf der Suche nach Tickets zu diesen Events sind, verbinden.